Проконсультируем и откроем тестовый доступ к Samosale. Попробуйте все возможности сервиса без ограничений.
Ура! Укажите номер телефона, чтобы получить бесплатный доступ
Как превратить подписчика в лояльного покупателя
Лишь 10% наших клиентов использует цепочки сообщений для прогрева клиентов. И зря. Разберем, почему это классный маркетинговый инструмент
22 июня 2026
7 минут на чтение
Это серия автоматических сообщений, которые бот отправляет подписчику через заданные интервалы времени.
Например: сразу после подписки → через 2 часа → на следующий день → через 3 дня.
Цепочка срабатывает на определенный триггер (подписка, совершение покупки и др.) и работает без вашего участия 24/7. В сообщения можно добавлять изображения, кнопки, а также начислять бонусы.
Грамотно построенная цепочка — это буквально путь клиента, по которому вы ведёте его за руку. Если после подписки — тишина, клиент чувствует себя безликой массой. А вы упускаете шанс укрепить связь и превратить нового подписчика в лояльного клиента.
Что такое цепочка сообщений
У каждой цепочки должна быть конкретная цель. Чаще всего их три:
Какие задачи решает цепочка
Цель | Что делаем |
Прогрев нового подписчика и стимулирование к первой покупке | Приветствие, знакомство с ценностью бренда, подписка на соцсети, работа со страхами и возражениями, стимулирование первой покупки |
Прогрев теплого клиента и стимулирование к новым покупкам | Приветствие, подписка на соцсети, кросс-продажи |
Сбор данных и и повышение лояльности | Опросы, сегментация, рекомендации после покупки, вовлечение через полезный контент |
Различие: тёплый vs холодный подписчик
Не все подписчики одинаковы.
● Клиент, который подписался на бота в торговой точке — он уже совершил покупку. Он знает бренд, пробовал продукт. Ему не нужен долгий прогрев. Ему нужны допродажи и забота.
● Человек, пришедший из холодных каналов (реклама, соцсети, приглашение друга) — он ещё не покупал. Он сомневается, сравнивает, боится ошибиться. Именно этому клиенту нужна прогревающая воронка.
Возможная ошибка: относиться к обоим одинаково. Первому вы мешаете спамом, второго — теряете из-за отсутствия доверия.
Решение есть! Подключение разных цепочек для теплых и холодных подписчиков: для этого достаточно создать отдельные страницы регистрации для разных источников траффика (магазин, соцсети, карты, реклама).
Не все подписчики одинаковы.
● Клиент, который подписался на бота в торговой точке — он уже совершил покупку. Он знает бренд, пробовал продукт. Ему не нужен долгий прогрев. Ему нужны допродажи и забота.
● Человек, пришедший из холодных каналов (реклама, соцсети, приглашение друга) — он ещё не покупал. Он сомневается, сравнивает, боится ошибиться. Именно этому клиенту нужна прогревающая воронка.
Возможная ошибка: относиться к обоим одинаково. Первому вы мешаете спамом, второго — теряете из-за отсутствия доверия.
Решение есть! Подключение разных цепочек для теплых и холодных подписчиков: для этого достаточно создать отдельные страницы регистрации для разных источников траффика (магазин, соцсети, карты, реклама).
Ваш самый «тёплый» сегмент — это клиенты, которые зарегистрировались в вашей торговой точке. Они знают бренд, доверяют ему и, скорее всего, совершили как минимум одну покупку. Их лояльность начинает формироваться, и теперь важно не упустить этот потенциал.
Какую цепочку можно построить?
1. Welcome-месседж сразу после регистрации — не просто «спасибо», а краткий обзор всех выгод программы: о плюсах программы лояльности, подарках ко Дню рождения клиента, какие привилегии доступны.
Цель: показать клиенту то, что он важен и через демонстрацию выгоды минимизировать возможную отписку от бота.
2. Проведите клиента в соцсети — добавьте ссылки на ваши аккаунты, покажите живое сообщество, каталог товаров, эксклюзивный контент и новости.
3. Расскажите о системе рекомендаций — мотивируйте клиентов приводить друзей, чтобы сарафанное радио работало на вас автоматически.
Какую цепочку можно построить?
1. Welcome-месседж сразу после регистрации — не просто «спасибо», а краткий обзор всех выгод программы: о плюсах программы лояльности, подарках ко Дню рождения клиента, какие привилегии доступны.
Цель: показать клиенту то, что он важен и через демонстрацию выгоды минимизировать возможную отписку от бота.
2. Проведите клиента в соцсети — добавьте ссылки на ваши аккаунты, покажите живое сообщество, каталог товаров, эксклюзивный контент и новости.
3. Расскажите о системе рекомендаций — мотивируйте клиентов приводить друзей, чтобы сарафанное радио работало на вас автоматически.
Стимулирование клиента к новым покупкам
Пример готовой цепочки:
● Сразу после подписки:
👋 Привет! Мы — [Название бренда]. Спасибо, что вы с нами!
Теперь вам доступны:
✅ бонусы за каждую покупку (1 ₽ = 1 балл),
✅ подарки ко дню рождения,
✅ секретные акции для постоянных клиентов.
Мы здесь, чтобы вам было выгодно и удобно❤️
● Через 1 час после первого сообщения:
@Имя, чуть не забыли сказать главное! 🔥
Мы обожаем радовать своих клиентов крутыми акциями, обновлением ассортимента и каждый сезон разыгрываем сертификаты.
В наших соцсетях столько интересного, что пальцы сами тянутся подписаться 👇
Переходи, пока розыгрыш не закончился!
Кнопка: 📲 Подписаться и выиграть (ссылка на соцсети)
● Через 2 дня после последнего сообщения:
А знаете ли вы, что можете отправить другу 500 бонусных рублей на покупки в наш магазин?
Рекомендуйте нас своим друзьям — и за каждую рекомендацию мы начислим вам 500 бонусов!🤩
В выигрыше все! Количество приглашенных друзей - не ограничено 😉
Нажмите кнопку "Бонусы для тебя и друга"👇
Кнопка: 💰 Бонусы для тебя и друга (стандартная кнопка)
● Сразу после подписки:
👋 Привет! Мы — [Название бренда]. Спасибо, что вы с нами!
Теперь вам доступны:
✅ бонусы за каждую покупку (1 ₽ = 1 балл),
✅ подарки ко дню рождения,
✅ секретные акции для постоянных клиентов.
Мы здесь, чтобы вам было выгодно и удобно❤️
● Через 1 час после первого сообщения:
@Имя, чуть не забыли сказать главное! 🔥
Мы обожаем радовать своих клиентов крутыми акциями, обновлением ассортимента и каждый сезон разыгрываем сертификаты.
В наших соцсетях столько интересного, что пальцы сами тянутся подписаться 👇
Переходи, пока розыгрыш не закончился!
Кнопка: 📲 Подписаться и выиграть (ссылка на соцсети)
● Через 2 дня после последнего сообщения:
А знаете ли вы, что можете отправить другу 500 бонусных рублей на покупки в наш магазин?
Рекомендуйте нас своим друзьям — и за каждую рекомендацию мы начислим вам 500 бонусов!🤩
В выигрыше все! Количество приглашенных друзей - не ограничено 😉
Нажмите кнопку "Бонусы для тебя и друга"👇
Кнопка: 💰 Бонусы для тебя и друга (стандартная кнопка)
Холодные клиенты - это те люди, которые ещё не совершали покупку, но уже проявили интерес: подписались, кликнули на рекламу или пришли по ссылке друга. У них нет опыта взаимодействия с вашим брендом, и их доверие равно нулю.
Ваша задача — превратить интерес в действие через серию касаний, которые согревают, обучают и подводят к первому заказу.
Вы перестаёте просить у клиента деньги в первой же минуте знакомства. Вместо этого вы формируете ценность и желание — и только потом происходит покупка.
Формируем ценность → получаем доверие → первая продажа → повторные продажи и рекомендации друзьям
Пример цепочки из шагов:
1. Приветственное сообщение — покажите, что вы рады новому подписчику. Дайте краткую «визитку» бренда: кто вы, чем полезны, в чём ваша уникальность. Без воды, только суть. Упомяните о главных выгодах программы лояльности.
2. Уточните интересы клиента для последующей сегментации через кнопки-опросы.
3. Пригласите в соцсети с живыми фотографиями и видео — это создаёт ощущение «живого» бренда.
4. Дайте ценность бесплатно. Отправьте полезный материал или мини-гайд — это создаёт кредит доверия.
5. Для сложных или дорогих товаров отработайте возможные страхи и возражения. Добавляйте отзывы, рейтинги, скриншоты
6. Помогите с выбором: напомните про накопленные бонусы и дайте ссылку на сайт/каталог товаров/связь с менеджером
Ваша задача — превратить интерес в действие через серию касаний, которые согревают, обучают и подводят к первому заказу.
Вы перестаёте просить у клиента деньги в первой же минуте знакомства. Вместо этого вы формируете ценность и желание — и только потом происходит покупка.
Формируем ценность → получаем доверие → первая продажа → повторные продажи и рекомендации друзьям
Пример цепочки из шагов:
1. Приветственное сообщение — покажите, что вы рады новому подписчику. Дайте краткую «визитку» бренда: кто вы, чем полезны, в чём ваша уникальность. Без воды, только суть. Упомяните о главных выгодах программы лояльности.
2. Уточните интересы клиента для последующей сегментации через кнопки-опросы.
3. Пригласите в соцсети с живыми фотографиями и видео — это создаёт ощущение «живого» бренда.
4. Дайте ценность бесплатно. Отправьте полезный материал или мини-гайд — это создаёт кредит доверия.
5. Для сложных или дорогих товаров отработайте возможные страхи и возражения. Добавляйте отзывы, рейтинги, скриншоты
6. Помогите с выбором: напомните про накопленные бонусы и дайте ссылку на сайт/каталог товаров/связь с менеджером
Прогрев нового подписчика
1. Сегментация: Собираем данные, чтобы продавать точнее
Задайте вопрос в цепочке (город, пол ребенка, интересы) для сегментации клиентов.
Зачем это нужно?
Чтобы можно было персонализировать рассылки и отправлять клиентам релевантные предложения с наивысшей конверсией.
Еще варианты использования цепочек сообщений:
Пример сегментации для магазина спортивного питания:
@Имя, поделитесь, к какой цели вы сейчас идете?🎯
Мы поможем вам подобрать связку продуктов с максимальной эффективностью именно для вашей цели 🔥
● 📈 Масса и сила
● 📉 Сушка / Похудение
● ⚡️ Энергия и выносливость
● 🛡 Восстановление и здоровье
@Имя, поделитесь, к какой цели вы сейчас идете?🎯
Мы поможем вам подобрать связку продуктов с максимальной эффективностью именно для вашей цели 🔥
● 📈 Масса и сила
● 📉 Сушка / Похудение
● ⚡️ Энергия и выносливость
● 🛡 Восстановление и здоровье
2. Пост-продажное обслуживание: забота, которая возвращает клиентов
Самый недооцененный сценарий. Клиент уже купил, но его опыт только начинается. Чтобы он вернулся, покажите, что вы помните о нем.
Пример: Уход за замшевой обувью
● Триггер для запуска: Совершена покупка товара из категории «Замша».
● Действие: Автоматический запуск цепочки из 1-2 сообщений с советами по чистке и защите.
Почему это работает?
Клиент чувствует экспертность и заботу. Это снижает риск возврата (если обувь испортят неправильным уходом) и повышает доверие. Довольный клиент с большей вероятностью вернется за следующей парой именно к вам.
3. Кросс-продажи: увеличиваем продажи автоматически
Сценарий, когда бот предлагает сопутствующие товары сразу после покупки основного. Главное — делать это вовремя и с выгодой для клиента.
Пример: Покупка кофемашины
● Триггер: Клиент купил товар «Кофемашина».
● Действие: Через 2 часа (когда эйфория от покупки прошла) запускается цепочка.
Самый недооцененный сценарий. Клиент уже купил, но его опыт только начинается. Чтобы он вернулся, покажите, что вы помните о нем.
Пример: Уход за замшевой обувью
● Триггер для запуска: Совершена покупка товара из категории «Замша».
● Действие: Автоматический запуск цепочки из 1-2 сообщений с советами по чистке и защите.
Почему это работает?
Клиент чувствует экспертность и заботу. Это снижает риск возврата (если обувь испортят неправильным уходом) и повышает доверие. Довольный клиент с большей вероятностью вернется за следующей парой именно к вам.
3. Кросс-продажи: увеличиваем продажи автоматически
Сценарий, когда бот предлагает сопутствующие товары сразу после покупки основного. Главное — делать это вовремя и с выгодой для клиента.
Пример: Покупка кофемашины
● Триггер: Клиент купил товар «Кофемашина».
● Действие: Через 2 часа (когда эйфория от покупки прошла) запускается цепочка.
Сообщение:
«Андрей, к вашей новой кофемашине идеально подходят эти сорта зерен, а также таблетки для очистки. Мы собрали набор для идеального эспрессо со скидкой 15% — только для тех, кто только что купил машину. Успейте забрать прямо сейчас!»
«Андрей, к вашей новой кофемашине идеально подходят эти сорта зерен, а также таблетки для очистки. Мы собрали набор для идеального эспрессо со скидкой 15% — только для тех, кто только что купил машину. Успейте забрать прямо сейчас!»
Вы показываете экспертность: заботитесь, чтобы техника работала долго. Бот работает без участия менеджера, а средний чек растёт на 20–30%.
4. Прогревающая цепочка к конкретному событию
Это классика для сферы услуг (детские праздники, салоны красоты, обучение). Вы не просто продаёте, а помогаете решить проблему (в данном случае — организацию Дня рождения).
Пример: День рождения ребенка
● Триггер: За 30 дней до даты ДР ребенка (данные есть в анкете).
● Задача: Плавно подвести родителя к бронированию, снять возражения.
4. Прогревающая цепочка к конкретному событию
Это классика для сферы услуг (детские праздники, салоны красоты, обучение). Вы не просто продаёте, а помогаете решить проблему (в данном случае — организацию Дня рождения).
Пример: День рождения ребенка
● Триггер: За 30 дней до даты ДР ребенка (данные есть в анкете).
● Задача: Плавно подвести родителя к бронированию, снять возражения.
Пример сообщения:
@Имя}, привет! 👋
Мы помним, что в следующем месяце у вашего ребенка День рождения. Мы уже начинаем готовиться, чтобы вы не переживали о празднике!
Представляете: вы просто приходите, а у нас уже всё готово:
🎈 Тематическая комната (на выбор: «Гарри Поттер», «Холодное сердце» или «Майнкрафт»)
🎈 Вкусное детское меню
🎈 Аниматор, который займет компанию
🎈 Безлимитные игры в центре и подарок имениннику
Вся организация — на нас. Вы просто наслаждаетесь праздником.
Выберите локацию, а мы расскажем о ней подробнее 👇👇👇
❄️ Холодное сердце
⚡ Гарри Поттер
🧊 Майнкрафт
📞 Связаться с администратором
@Имя}, привет! 👋
Мы помним, что в следующем месяце у вашего ребенка День рождения. Мы уже начинаем готовиться, чтобы вы не переживали о празднике!
Представляете: вы просто приходите, а у нас уже всё готово:
🎈 Тематическая комната (на выбор: «Гарри Поттер», «Холодное сердце» или «Майнкрафт»)
🎈 Вкусное детское меню
🎈 Аниматор, который займет компанию
🎈 Безлимитные игры в центре и подарок имениннику
Вся организация — на нас. Вы просто наслаждаетесь праздником.
Выберите локацию, а мы расскажем о ней подробнее 👇👇👇
❄️ Холодное сердце
⚡ Гарри Поттер
🧊 Майнкрафт
📞 Связаться с администратором
После того как клиент нажмет на кнопку, у вас включится следующая цепочка. Вы можете отправить ссылку на видеообзор зала, скриншоты отзывов клиентов или ответить на частые вопросы (вместимость, меню для аллергиков). Вы автоматически «закрываете» страхи родителей и ведете их к бронированию.
Цепочка сообщений — это не спам, а сервис. Клиент подписался, значит, ждёт от вас ценности. Если вы молчите — он уходит к конкуренту.
Такая автоматизация экономит деньги. Один раз настроили цепочку — и она работает на вас круглосуточно, обрабатывая сотни подписчиков.
Такая автоматизация экономит деньги. Один раз настроили цепочку — и она работает на вас круглосуточно, обрабатывая сотни подписчиков.
Выводы:
Прямо сейчас откройте Samosale: Маркетинг → Цепочки сообщений. Напишите простую цепочку из 3 сообщений:
1 — приветствие
2 — полезный контент или кейс
3 — приглашение в соцсети
Прикрепите цепочки к посадочным страницам (Маркетинг → Посадочные страницы → Запустить цепочку сообщений при подписке → Сохранить).
Если у вас нет отдельных посадочных страниц, прикрепите цепочку к основной странице регистрации (Настройки → Страница регистрации → Редактор → Запустить цепочку сообщений при подписке → Сохранить).
Поздравляем, Вы великолепны и уже сделали больше, чем 90% других бизнесов!
Остались вопросы по настройкам цепочек? Пишите вашему менеджеру 👇
1 — приветствие
2 — полезный контент или кейс
3 — приглашение в соцсети
Прикрепите цепочки к посадочным страницам (Маркетинг → Посадочные страницы → Запустить цепочку сообщений при подписке → Сохранить).
Если у вас нет отдельных посадочных страниц, прикрепите цепочку к основной странице регистрации (Настройки → Страница регистрации → Редактор → Запустить цепочку сообщений при подписке → Сохранить).
Поздравляем, Вы великолепны и уже сделали больше, чем 90% других бизнесов!
Остались вопросы по настройкам цепочек? Пишите вашему менеджеру 👇
Как настроить первую цепочку:
Понравилась статья?
Проконсультируем и откроем тестовый доступ к Samosale. Попробуйте все возможности сервиса без ограничений.
Ура! Укажите номер телефона, чтобы получить бесплатный доступ